Políticas de Reembolso
Política de Reembolsos – RMX Online
En RMX Online, todas las solicitudes de cambio, devolución o reembolso están sujetas a validación y cumplimiento de las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitudes
Las solicitudes de cambio o reembolso deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
Fuera de este plazo, no procederán solicitudes bajo ninguna circunstancia.
2. Condiciones de elegibilidad
Para que una solicitud sea considerada, el producto deberá:
a. Estar en estado original, sin uso, sin daños y con su empaque completo.
b. Incluir comprobante de compra válido.
c. No presentar señales de uso, manipulación o alteración.
RMX Online se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estrictamente con estas condiciones.
3. Proceso obligatorio de solicitud
Toda solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de:
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia clara (fotografías o video, cuando aplique)
Solicitudes incompletas o sin evidencia podrán ser rechazadas sin procesamiento adicional.
4. Evaluación y validación
Todas las solicitudes están sujetas a revisión interna.
RMX Online podrá:
- Solicitar información adicional
- Rechazar solicitudes sin obligación de justificar en detalle
- Determinar si procede cambio, reembolso o ninguna acción
La decisión final será determinada por RMX Online.
5. Reembolsos
En caso de aprobación:
- El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se realizará por el mismo método de pago
- RMX Online podrá, a su discreción, ofrecer crédito en tienda en lugar de reembolso en efectivo
6. Costos de envío
a. Los gastos de envío no son reembolsables.
b. El cliente será responsable del costo de devolución en todos los casos, salvo error comprobable de RMX Online.
7. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin empaque original
- Productos con descuentos especiales o promociones finales (cuando se indique)
- Productos con restricciones específicas publicadas en el sitio
8. Prevención de abuso y fraude
RMX Online se reserva el derecho de:
- Rechazar solicitudes recurrentes o sospechosas
- Cancelar pedidos con señales de riesgo
- Bloquear clientes que hagan uso indebido de políticas
9. Resolución previa a disputas
El cliente acepta que cualquier inconformidad deberá ser gestionada primero con RMX Online a través de:
Antes de iniciar cualquier contracargo o disputa con su institución financiera.
10. Consideraciones finales
Todas las solicitudes están sujetas a revisión y aprobación por parte de RMX Online.
El envío de una solicitud no garantiza su aprobación.